Política de reembolso

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@snagajewelry.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@snagajewelry.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également requis.

Pour exercer votre droit de rétractation, connectez vous à votre compte client et accédez à vos commandes, ou contactez nous directement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@snagajewelry.fr.

ENVOIS ET RETOURS

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l'article ne doit pas avoir été utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, accompagné du numéro de commande. Il doit être également dans l’emballage d’origine et retourné sous un délai de 14 jours à réception de votre colis.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

Nos bijoux personnalisés, cartes cadeaux ou produits offert ne sont ni remboursables et ni échangeables, sauf si la commande n'a pas été acheminée ou a été endommagée.

De ce fait, vérifiez bien la nature de votre article avant d'effectuer un retour. Le cas échéant, le produit pourrait vous être retourné à vos frais ou immobilisé dans notre entrepôt.

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client par mail à info@snagajewelry.fr en joignant une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis, ainsi que votre numéro de commande et de l'explication détaillée concernant le retour.

Votre réclamation devra être transmise à notre service sous 5 jours ouvrés à partir de la réception du colis.

Votre commande pourra éventuellement être remplacée et expédiée à nouveau sous 5 jours ouvrés.

Passé ce délai, aucune requête ne pourra être prise en compte.

 

Il y a certaines situations* où seul un remboursement partiel pourrait être accordé à notre seule appréciation: (le cas échéant)

* Tout article retourné qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement sous 30 jours à réception du mail de confirmation de traitement de votre retour :

- veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

- contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

- contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@snagajewelry.fr.

Articles soldés (le cas échéant)

Les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables sauf en cas de défauts de fabrication non apparents et non mentionnés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne réalisons pas d'échange. Si votre demande de retour est approuvée, alors vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode originale de paiement. 

 

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client par mail à info@snagajewelry.fr en joignant une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis, ainsi que votre numéro de commande.

Votre réclamation devra être transmise à notre service sous 5 jours ouvrés à partir de la réception du colis.

Votre commande pourra éventuellement être remplacée et expédiée à nouveau sous 5 jours ouvrés.

Passé ce délai, aucune requête ne pourra être prise en compte.

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, une carte cadeau vous sera envoyée par courrier ou par mail selon notre décision et la disponibilité en stock.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Frais de douane :

En passant commande sur notre site, vous êtes informé(e) que tout produit expédié hors de l'Union européenne peut être soumis à des taxes d'importation et des droits de douane, conformément à la réglementation douanière en vigueur. Ces frais supplémentaires, le cas échéant, sont à la charge du client.

Nous déclinons toute responsabilité quant à ces frais de douane, qui sont déterminés par les autorités douanières compétentes et peuvent varier en fonction du pays de destination.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour plus d'informations sur les taxes et droits applicables à votre commande.